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Transparencia de la información

Consultas y sugerencias:
Llene el formulario a continuación, seleccione el tipo de mensaje que desea enviar en la opción: CONSULTAS O SUGERENCIAS y en el campo COMENTARIOS ingresa su requerimiento. 

Reclamos 
*Formulario Banco Pichincha. Ir al Formulario de Reclamos
*Formulario e instructivo (Súperintendencia de Bancos y Seguros) Abrir Formulario 
*Correo electrónico reclamos reclamos@pichincha.com 
*Reclamos clientes Empresas, (Envía un mail hacia la siguiente dirección empresas@pichincha.com)

Servicios del Pichincha
Si desea contactarse telefónicamente con una persona del Banco por favor ingrese el prefijo correspondiente a cada ciudad, y si está en otro país, también el prefijo del país en el campo "NUMERO CONVENCIONAL" del formulario a continuación. EJEMPLO PARA GUAYAQUIL: (04)2692082

Call center
Región Sierra: 2999-999
Región Costa: 1700-800-800
Región Austro: 2848-888 


Para una mejor atención deberá marcar las siguientes opciones dependiendo de su requerimiento. 

  • Opción 1 Acceso Servicio Automático (Información de cuentas, Tarjeta E-key- Transferencias, Prohibiciones, Pagos, Prestamos Adicionales, Inversiones, Tarjeta de Crédito, consulta de tasas activas y pasivas, cotizaciones)
  • Opción 2 Solicite su producto en Línea (Crédito/tarjeta de crédito/cuentas/inversiones).
  • Opción 3 Atención Empresas.
  • Opción 4 Atención cliente Tarjeta de Crédito (Mastercard y Visa).
  • Opción 5 Soporte Banca Electrónica (sistema de ingreso biométrico).
  • Opción 6 Ingreso de Reclamos y requerimientos (Solicitud de copias).
  • Opción 7 Afiliación Servicio Automático (Telenexo).
  • Opción 9 Emergencia Bancarias (Extravío de tarjetas, Chequeras, E-key, Cartola, tarjeta retenida por cajero automático, bloqueo Kit Cta. Xperta, Desafiliación Pichincha Celular.
  • Opción 0 Paso Asesor Telefónico (Servicio Personalizado).

 

Defensora del Cliente de Banco Pichincha
Elizabeth Montero Toro

Dirección:
Av. Amazonas 4545 y Pereira
Edificio Centro Financiero Piso 2 oficina 206

Teléfono de contacto:
02-298-1280
Exclusivamente para la atención de reclamos de operaciones activas, pasivas, contingentes o de servicios financieros que tengan relación directa con el cliente, para consultas de productos o servicios favor comunicarse al (02) 299 9999.

Dirección de correo:
bpichinchadefensorc@gmail.com
 
Horario de atención:
De Lunes a Viernes de 8h30 a 16h30 

 


Para ver las Funciones, atribuciones y obligaciones de la Defensora del cliente de click aquí

 

Quito – Ecuador

 

Formulario de Reclamos, Consultas y Sugerencias
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