
WhatsApp Banco Pichincha Ecuador: el paso a paso de tus transacciones y consultas
05 de Diciembre 2023
Transformación
Tiempo de lectura: 6 min
Última actualización: 18 de agosto 2025
Queremos que tu vida sea cada vez más fácil. Por eso, nuestro WhatsApp responde a tus necesidades más frecuentes. Transacciones del día a día, consultas y otros servicios están disponibles para ti a través de nuestro chat, escribiendo al 09 6299 2999. Y como sabemos que tu tiempo es muy valioso, en este post vamos a dejarte el paso a paso para hacer todo eso que necesites directo desde el celular, en poquísimos minutos y desde donde quiera que estés. ¿Agencias, filas, esperas? ¡Nunca más!
Consulta información sobre tus cuentas
En la opción “Cuentas bancarias”, escoge cualquiera de las opciones que necesites y que te detallamos a continuación. Una vez que la elijas vas a recibir un código de seguridad vía SMS o a través de tu correo electrónico registrado en el banco. Ingrésalo en nuestro chat para recibir la información que deseas consultar.
- Saldos de cuentas: verás información detallada que incluye el saldo disponible y el saldo contable.
- Últimos movimientos: recibirás los últimos diez movimientos con fecha, descripción y monto.
- Movimientos por fecha: revisa los movimientos de tu cuenta, de las fechas que necesites.
- Estados de cuenta: puedes consultar los de tus cuentas de ahorro transaccional, Ahorro Flexible y corrientes, de los últimos tres, seis, 12 meses. Deberás confirmar tu correo electrónico y pronto recibirás el documento.
- Error de digitación: ¿ingresaste mal algún dato al hacer una transferencia? Aquí puedes reportarlo.
Tarjetas de crédito: solicitudes y consultas
- Valor y fecha de pago: enviaremos un código de seguridad vía SMS o a través del correo electrónico registrado en el banco. Ingrésalo y escoge la tarjeta que deseas consultar. A continuación, recibirás un mensaje con la fecha máxima de pago, la cuota total a pagar y el cupo total de tu tarjeta.
- Movimientos de tarjeta: para esta consulta también recibirás un código de seguridad. Luego, escoge la tarjeta que deseas consultar para ver los últimos movimientos o el último corte. Recibirás la información inmediatamente.
- Saldo a pagar: conoce los valores, fechas importantes y cupos de tu tarjeta de crédito.
- Movimientos de tu tarjeta: mira los últimos movimientos o estados de cuenta de tu tarjeta.
- Ofertas con tus tarjetas: descubre los descuentos y promociones que tenemos para ti.
Ayuda Banca Móvil: resuelve cualquier inconveniente
Si algo salió mal con la app de Banca Móvil, en nuestro WhatsApp te ayudamos a solucionarlo brindándote el paso a paso exacto de lo que tienes que hacer ante cualquiera de estas situaciones:
- Recuperación de contraseña.
- Problemas con el PIN.
- Desbloqueo de la Banca Móvil.
- Recuperación de usuario.
- Ayuda con solicitudes (tarjeta de débito, retiro sin tarjeta, actualización de datos, apertura de cuenta, avances de efectivo, inversiones, tabla de amortización).
Si aun con el paso a paso, todavía tienes dudas, te ofreceremos videos explicativos que puedes consultar para resolver el inconveniente.
Instala/ activa Banca Móvil: crea tu usuario y contraseña por primera vez
En esta opción te ayudaremos a activar tu aplicación Banca Móvil sea cual sea la situación en la que estés, si cambiaste de celular... ¡o de número! Por ejemplo:
- Activarla por primera vez.
- Activarla en otro número de celular.
- En otro celular con el mismo número.
- No llega el código de activación al correo.
Selecciona la opción que se ajuste a lo que necesites, responde a las preguntas con las opciones disponibles y obtén el paso a paso para activar tu Banca Móvil, fácil y clarito.
Préstamos: transacciones, solicitudes y consultas
¿Te imaginas solicitar un préstamo a tu banco directamente por WhatsApp? ¡Ya es posible desde la opción de “Préstamos”!
- Solicitud de préstamos: conoce las opciones de financiamiento que tenemos para ti.
- Cuotas y fechas de pago: te mandaremos un código de seguridad vía SMS y correo electrónico, ingrésalo en nuestro chat y espera la respuesta. Recibirás una descripción de tu préstamo, fecha de pago y monto a pagar.
- Pausar cuotas: solicita la pausa de tu pago, según las condiciones establecidas.
Servicios bancarios: tus documentos al alcance de tu mano
Ahora puedes solicitar un certificado de referencias bancarias también por este canal. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Ingresa a la opción “Servicios bancarios”.
- Da clic en “certificados bancarios”
- Recibirás un código de seguridad vía SMS o en tu correo electrónico registrado en el banco.
- Ingresa el código en nuestro chat.
Te informaremos el costo del documento que es $2,52.
a.Toca el botón de “Aceptar”.
b.El documento se enviará a tu correo electrónico.
Cajeros y Mi Vecino: encuentra uno cerca de ti
Sabemos que a veces resulta difícil ubicar un cajero o un mi Vecino cerca, sobre todo si no estás en tu ubicación habitual. Por eso, en nuestro WhatsApp puedes localizar estos canales fácilmente.
- Dentro de la opción “Cajeros y Mi Vecino”, escoge la opción que necesites.
- Comparte tu ubicación actual (nunca la ubicación en tiempo real) desde las opciones de WhatsApp.
- Te ofreceremos los cajeros o puntos Mi Vecino más cercanos a tu ubicación.
- Escoge el que te venga mejor para que podamos enviarte la ubicación exacta.
Tarjeta de transporte: usa el Metro de Quito y la Metro vía de Guayaquil con facilidad
Evita complicaciones al movilizarte por la ciudad. Conoce cómo recargar y utilizar la tarjeta del Metro de Quito y la Metro vía de Guayaquil de forma rápida y sencilla.
- Estados de la tarjeta: consulta el número de viajes que tienes en tus tarjetas.
- Consulta de saldo: verifica el saldo disponible.
- Recargar mi tarjeta: recibe ayuda para abonar saldo.
- Pérdidas o robos: puedes anular o reportar la pérdida o robo de tu tarjeta.
- Reclamos y requerimientos: gestiona tus inquietudes o solicitudes.
Giros al exterior: envía tu dinero a cualquier banco internacional
Ahora puedes enviar dinero a cualquier lugar, de forma rápida y sencilla, directamente desde la comodidad de tu celular.
Conocer requisitos: recibirás el formulario de giros y el documento de condiciones.
Entregar requisitos: debes pasar una validación con un código SMS, en el horario de 08:30 a 12:30.
Tres consejos de seguridad para que chateemos por WhatsApp
- Recuerda que tenemos un solo número de contacto oficial de WhatsApp que es 09 6299 2999, guárdalo. Toma en cuenta que nuestros asesores nunca se pondrán en contacto contigo espontáneamente a través de este canal.
- Antes de escribirnos, valida que tiene el sello verde de verificación junto al nombre del contacto. Una vez finalizada la conversación, borra nuestro chat.
- No vamos a solicitarte ningún usuario, pin, contraseña ni cualquier otro tipo de información sensible.
¿Estás listo para chatear?

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