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Ya no esperes tu código de seguridad por SMS o correo para realizar tus transacciones en Banca Web.

Con Clave Digital ingresa a Banca Web y haz cualquier transacción mucho más rápido usando tu app Banca Móvil.

En solo 3 pasos ingresa a Banca Web y realiza tus transacciones:

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1. Abre la app Banca Móvil

En tu teléfono abre tu app Banca Móvil y busca la opción "Clave Digital".

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2. Genera tu Clave Digital

Selecciónala y aparecerá un código de 6 números, esta es tu Clave Digital.

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3. Ingrésala en Banca Web

Regresa a Banca Web para ingresar este código. Entra y confirma tus transacciones.

Aprende a usar tu Clave Digital en un minuto

 

¿Qué más debes saber sobre Clave digital?

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Es un segundo factor de autenticación que asegura que quien ingresa a tu cuenta eres tú.

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Reemplaza a tu código de seguridad.

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Puedes generarla aunque tu app Banca Móvil no esté disponible.

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Funciona sin conexión de internet.

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Puedes usarla para realizar transacciones aunque estés fuera del país.

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Te protege de fraudes.

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Se genera automáticamente en tu app Banca Móvil cada 30 segundos.

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Es necesario generar una Clave Digital diferente para cada transacción que realices.

Muy importante

 

Asegúrate de tener configurado en tu teléfono el uso horario de donde te encuentres para que Clave Digital funcione correctamente.

Si no estás afiliado a nuestra app Banca Móvil seguirás recibiendo tu código de seguridad por SMS y/o correo electrónico.

¿Estás listo para empezar a usar tu Clave Digital?

 

 
 
¿Tienes preguntas?

 

  • ¿Qué es Clave Digital?
  • ¿Cómo uso la Clave Digital?
  • ¿Cuándo uso la Clave Digital?
  • ¿Si pierdo mi teléfono?

¿Qué es la Clave Digital?

Es una combinación numérica temporal de 6 dígitos que tienes incorporada en tu app Banca Móvil y que funciona como segundo factor de autenticación para ingresar o realizar transacciones en Banca Web. El primer factor que utilizamos es el usuario y contraseña para ingresar.


¿Cómo se diferencia del código de seguridad recibido por SMS o correo electrónico?

A pesar que los dos son factores de autenticación; con la Clave Digital, a diferencia del SMS o correo electrónico, puedes generar la clave en cualquier momento, sin necesidad de estar conectado a la red de tu operador, tener datos o conexión a internet en tu dispositivo. Solo necesitas tener instalada la aplicación de Banca Móvil en tu celular e ingresar.


¿Dónde encuentro la Clave Digital?

Se encuentra en la primera pantalla de Banca Móvil, sin necesidad de ingresar. Encuéntrala con el nombre "Clave Digital".
Solo debes hacer clic en el botón cuando quieras generarla.


¿Hay alguna diferencia de seguridad entre el código de seguridad y la Clave Digital?

Si. La Clave Digital se genera al instante y no se almacena en tu celular para evitar que puedas ser víctima de cualquier tipo de fraudes.


¿La Clave Digital es solo para validar transacciones en Banca Web o también es para Banca Móvil?

Es solo para Banca Web. Banca Móvil ya cuenta con este sistema al realizar las transacciones y se activa cuando ingresas tus credenciales, pin o Face ID.

¿Cómo funciona la Clave Digital?

Es muy sencillo. En Banca Web deberás confirmar las transacciones ingresando la clave digital. Si no has descargado la app de Banca Móvil seguirás con el mismo proceso de validación a través de correo electrónico y SMS.

  • Abre la aplicación y en el home haz clic en el botón Clave Digital.
  • Ingresa en la pantalla de Banca Web el número que aparece en Banca Móvil y listo.

¿Cómo instalo o activo la Clave Digital en mi dispositivo?

Solo necesitas descargar y que te afilies a la app Banca Móvil para generarla.


¿Puedo hacer uso del código de seguridad y de la Clave Digital de forma simultánea?

No, si ya estás afiliado a Banca Móvil, debes generar la Clave Digital solo en la aplicación. De esta manera no deberás esperar a que te llegue el código de seguridad por SMS o correo electrónico.
Si no estás afiliado a la app seguirás recibiendo estas notificaciones vía SMS y correo electrónico.


¿Puedo usar la Clave Digital estando fuera del país?

Si, como no requiere conexión con ninguna red, ni uso de servicio de roaming, siempre que tengas Banca Móvil en tu celular tendrás disponible la Clave Digital, siempre y cuando la tengas instalada la app y hayas configurado la misma.


¿La Clave Digital tiene un tiempo de expiración?

Sí, la Clave Digital es un código temporal que se actualiza cada 30 segundos. Es importante ingresar la clave en Banca Web antes que termine su tiempo de vigencia. La app Banca Móvil te indica el tiempo que te queda disponible para usarla.


Si necesito otra clave, ¿este se genera automáticamente?

Sí, efectivamente. En la pantalla de la app comprobarás cuando se genera una clave digital nueva.


¿La misma clave me sirve para varias transacciones?

No, cada clave es única y corresponde a una sola transacción. Si necesitas otra debes esperar que la aplicación genere una nueva después de 30 segundos.


¿Qué pasa si no alcanzo a ingresar la Clave Digital?

Debes esperar a que se genere la siguiente clave para ingresarla. Recuerda que tienes 3 intentos para ingresar correctamente antes que el sistema bloquee tu contraseña de Banca Web. Si eso ocurre, puedes desbloquearla directamente en línea en la opción “Desbloquea tu cuenta” en Banca Web.


¿Qué ocurre si ingreso mal la Clave Digital?

Tras tres ingresos erróneos, el sistema bloqueará tu contraseña de Banca Web. Puedes recuperarla directamente en línea en la opción “Desbloquea tu cuenta”.


¿Cómo desbloqueo mi ingreso a Banca Web?

En la pantalla de inicio, selecciona la opción “Desbloquea tu cuenta” e ingresa los datos solicitados por el sistema. Enseguida, recibirás un correo o SMS con una contraseña temporal, que luego deberá ser actualizada por una creada por ti.


¿Debo generar la Clave Digital para la recuperación de mi usuario o contraseña en Banca Web?

Para la recuperación, te llegará un SMS o correo electrónico con un código temporal que te permitirá confirmarlo.


¿Ingresé a Banca Móvil y me aparece una nueva opción que indica "Clave Digital", que debo hacer con esa clave?

Utilizala exclusivamente cuando vayas a confirmar alguna transacción en Banca Web.


Si la aplicación Banca Móvil no se encuentra disponible, ¿me va a permitir realizar transacciones en la Banca Web?

Si, el funcionamiento de Clave Digital es independiente de la app. Podrás ingresar y hacer tus transacciones en Banca Web generando la clave directamente en Banca Móvil.


¿Qué pasa si tengo configurado mi celular en otro uso horario?

Para que funcione correctamente la Clave Digital debes configurar tu teléfono en el uso horario local, en donde te encuentres.


¿Si se elimina el usuario se elimina la Clave Digital?

El usuario es tu credencial para el ingreso a los canales electrónicos por lo que no podrias seguir utilizando estos canales. Si olvidaste el usuario, puedes recuperarlo en Banca Web en ”Recuperar usuario”.

¿En qué momento me pide la Clave Digital para mi Banca Web?

Te solicitará que ingreses la clave digital cuando el sistema necesite la validación al ingresar a Banca Web o para realizar una transacción.


¿Puedo hacer uso de la Clave Digital en múltiples dispositivos a la vez?

No, la Clave Digital es única para cada usuario y dispositivo.


¿En qué casos debo hacer uso de mi Clave Digital?

Debes usarla al ingresar o confirmar tus transacciones en Banca Web.


¿Si no tengo Banca Móvil, sigo recibiendo códigos de seguridad?

Sí, solo dejas de recibir los SMS cuando ya estás afiliado a la app Banca Móvil.


¿Qué tengo que hacer si voy a salir del país para recibir mi Clave Digital?

Puedes generar tu Clave Digital sin problema desde la app Banca Móvil.


¿Qué pasa si no se puede generar la Clave Digital?

Si necesitas ayuda puedes llamar a Banca Telefónica al (02) 2999 999.

¿Qué debo hacer si se me pierde o me roban el celular?

Debes reportarlo inmediatamente a Banco Pichincha llamando a Banca Telefónica al (02) 2999 999 en la opción Emergencias Bancarias.


¿Qué debo hacer si se me pierde o me roban el celular en el extranjero?

Debes reportarlo inmediatamente a Banco Pichincha llamando a Banca Telefónica al (02) 2999 999 en la opción Emergencias Bancarias.