Programa beta testers de Banco Pichincha: una oportunidad para cocrear con los clientes

¿Qué es un beta tester?  

Ser beta tester en Banco Pichincha no se trata solo de probar un producto antes de su lanzamiento. Es convertirse en protagonista del cambio, colaborando directamente en la creación y mejora de nuestros productos digitales. Al probar una versión beta, tienes acceso anticipado a nuevas funcionalidades y la oportunidad de influir en cómo llegarán al resto de clientes.

Tu papel es clave, cada comentario o sugerencia se convierte en información valiosa que nos permite ajustar detalles, prevenir errores y garantizar que cada lanzamiento sea un éxito con funcionalidades estables.

Casos de éxito: cuando tus ideas se convierten en realidad 

Es común que empresas como Spotify, Microsoft, Apple, Tesla, Nintendo, Meta, Nike, TikTok o LEGO cuenten con programas de testeo para probar en fase beta sus productos o servicios, antes de lanzarlos al público general y así asegurar una mejor experiencia para millones de usuarios.  

En Banco PIchincha, por ejemplo, se puso en marcha para activar el chat de tarjetas de crédito en la app Banca Móvil. Para validar su funcionamiento, 14 clientes lo probaron durante un mes y compartieron su experiencia. Su retroalimentación fue clave. Algunos notaron que el bot no entendía bien y derivaba al cliente a otros canales. Otros señalaron que la animación de “typing”, común en chats como WhatsApp, generaba ansiedad. También, que era necesario repetir consultas o que, al salir y volver a ingresar al chat, las opciones no eran consistentes, lo que resultaba confuso.

Gracias a estos hallazgos se implementaron mejoras inmediatas: se redujo el tiempo de asignación a un asesor, se optimizó la forma en que el chat guía las respuestas según el sistema operativo, se alineó el tono y la voz con el chat de WhatsApp y se eliminó la animación de “typing”. 

Actividades del programa de beta testers  

Hay diferentes formas de participar en el programa de beta testers para aportar con ideas y experiencias reales.  

¿Por qué es importante un beta tester? 

El programa beta testers de Banco Pichincha no solo mejora la experiencia del cliente, también impulsa la innovación interna del banco. Gracias a esta comunidad, se obtienen datos concretos que permiten validar ideas, anticipar problemas y tomar decisiones con mayor seguridad. 

Estos son algunos de los beneficios clave:

Investigación más profunda, con hallazgos que orientan mejor el diseño de productos.

Optimización de recursos, reduciendo retrabajos y tiempos de desarrollo.

Mayor velocidad de implementación, aplicando cambios basados en experiencias reales.

Lanzamientos más sólidos, con funcionalidades probadas antes de salir al mercado. 

Al co-crear con nuestros clientes, a través del programa de beta testers, impulsamos una banca digital moderna, confiable y construida junto a quienes la usan cada día. Cada producto llega al mercado en su mejor versión, validado directamente por quienes más importan: nuestros usuarios.