Seguridad en cajeros automáticos

Te damos recomendaciones para identificar las principales modalidades de robo en cajeros y cómo prevenirlas.

Retención de tarjeta

Recomendaciones

Sustitución de tarjeta o "Cambiazo"

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Recomendaciones

Antes de usar el cajero

Memoriza tu clave de acceso, no utilices tu fecha de nacimiento o clave anterior ni se la digas a nadie y mucho menos la escribas en el celular o documentos que portes contigo.
Verifica que no haya personas sospechosas a tu alrededor, ni converses con extraños en la fila y solicita que la línea delimitada de turno sea respetada.
Evita realizar la transacción si ves cualquier situación irregular y si sospechas de alguien, alerta discretamente al personal de seguridad.

En el cajero

Utiliza tu cuerpo para bloquear la visibilidad de extraños al ingresar tu clave y no aceptes ayuda de nadie. Adicionalmente, verifica que en la ranura donde introduces la tarjeta no haya material o dispositivos adheridos.
Si usas un cajero automático desde tu vehículo, verifica que las puertas y ventanas estén bien cerradas con excepción de la ventana a utilizar.
Si tu tarjeta es retenida, solicita el bloqueo inmediatamente a través de nuestros canales físicos o digitales.

Clonación de tarjeta o "Skimming"

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Recomendaciones

Antes de usar el cajero

Memoriza tu clave de acceso, no utilices tu fecha de nacimiento o clave anterior ni se la digas a nadie y mucho menos la escribas en el celular o documentos que portes contigo.
Utiliza nuestros servicios alternativos para tus transacciones: cheques de agencia, transferencias interbancarias, pago de nómina, entre otros.
No converses con extraños en la fila y solicita que la línea delimitada de turno sea respetada.

En el cajero

Evita realizar la transacción si ves cualquier situación irregular y si sospechas de alguien, alerta discretamente al personal de seguridad.
Asegúrate que nadie te observa cuando ingresas tu clave, utiliza tu cuerpo para bloquear la visibilidad de extraños, ni recibas ayuda de nadie durante tu transacción. Adicionalmente, verifica que en la ranura donde introduces la tarjeta no haya material o dispositivos adheridos.
Si usas un cajero automático desde tu vehículo, verifica que las puertas y ventanas estén bien cerradas con excepción de la ventana a utilizar.
Si tu tarjeta es retenida, solicita el bloqueo inmediatamente a través de nuestros canales físicos o digitales.

Por tu seguridad

Si necesitas anular tu tarjeta de débito, puedes hacerlo en los cajeros con tu número de cédula y clave. Recuerda que, si existe una o más tarjetas asociadas a la misma cuenta, esa también será anulada. Selecciona la opción “Anulación de tarjeta” y el cajero te solicitará el número de identificación y la clave de la tarjeta extraviada, con esta acción tu tarjeta quedará cancelada permanentemente. También puedes bloquear tu tarjeta de manera temporal a través de Banca Móvil, Banca Web o Banca Telefónica al PBX (02) 2999 999. Para obtener una nueva tarjeta de débito, solicítala en Banca Telefónica al (02) 2999 999.